POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En HOME PRO queremos que compres con tranquilidad. Trabajamos para ofrecer productos de calidad, respaldados directamente por nuestra fábrica.

1. PLAZO PARA DEVOLUCIONES

Ofrecemos un plazo comercial de hasta 5 días calendario desde la recepción del producto para solicitar una devolución voluntaria, siempre que se cumplan las condiciones de esta política.

Este beneficio es adicional y no limita el derecho legal de retracto de cinco (5) días hábiles aplicable a las compras a distancia en Colombia, ni los derechos de garantía del consumidor.

2. CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN

Para solicitar una devolución comercial voluntaria, el producto debe:

• Estar sin uso y en buenas condiciones.

• Conservar sus accesorios y componentes originales.

• No presentar daños ocasionados por uso inadecuado.

• Estar acompañado de su comprobante de compra.

Recomendamos conservar el empaque original para facilitar el transporte y proteger el producto.

Las condiciones anteriores no limitan los derechos legales de retracto o garantía.

3. PRODUCTOS NO ELEGIBLES PARA DEVOLUCIÓN VOLUNTARIA

No se aceptarán devoluciones comerciales voluntarias de productos:

• Fabricados bajo especificaciones particulares del cliente.

• Personalizados de manera expresa.

• Que presenten daños ocasionados por manipulación o uso inadecuado del comprador.

Estas restricciones no aplican cuando la devolución corresponda a un derecho legal del consumidor.

4. REEMBOLSOS

Una vez aprobada la devolución, realizaremos el reembolso utilizando el mismo medio de pago de la compra, cuando sea posible.

Para el derecho legal de retracto, el reembolso se realizará dentro del plazo máximo establecido por la legislación colombiana: 30 días calendario desde el ejercicio del derecho.

En las devoluciones comerciales voluntarias, te informaremos el procedimiento y el plazo correspondiente.

No se realizarán descuentos o retenciones sobre los valores que legalmente deban ser reembolsados íntegramente.

5. COSTOS DE ENVÍO

En las devoluciones voluntarias por decisión del comprador, los costos de transporte serán asumidos por el cliente, según las condiciones informadas al momento de la compra.

En los casos de garantía, defectos de fabricación, productos equivocados o incumplimientos atribuibles al vendedor, asumiremos los costos que legalmente nos correspondan.

6. GARANTÍA DE PRODUCTOS

Nuestros productos cuentan con una garantía comercial de 2 años, respaldada directamente por el fabricante, de acuerdo con las condiciones de garantía informadas para cada producto.

La garantía legal y los derechos del consumidor se mantienen vigentes independientemente de esta política.

7. ¿CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN?

Para iniciar una solicitud, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente:

Correo electrónico: proinaltubo@gmail.com

Indica la siguiente información:

• Nombre completo.

• Número de pedido o comprobante de compra.

• Producto adquirido.

• Motivo de la solicitud.

• Fotografías del producto, cuando corresponda.

Nuestro equipo te indicará los pasos para gestionar tu solicitud.

Dirección para devoluciones:
[Incluir dirección física de la fábrica o centro de recepción].

8. CONTÁCTANOS

En HOME PRO creemos en la calidad de nuestros productos y en la confianza de nuestros clientes.

Somos fabricantes colombianos y estamos comprometidos con ofrecerte atención directa y soluciones oportunas.

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